Knowledge Base

iScripts SupportDesk: Installation Manual    

iScripts SupportDesk: Installation Manual

Prelude

Please read every step of the relevant instructions before undertaking the first step. It is always a good idea to backup your data before performing any sort of changes to your server/files. 

System Requirements

iScripts SupportDesk runs equally well on Linux, Windows or any platform that can support a web server and the PHP language.

We recommend Apache web server, but any web server that supports PHP is acceptable. Server have to meet the following requirements for the best performance.

a) PHP 5.2x or 5.3x

b) MySQL Community server 4.1 or greater. 

Other Requirements for Trouble-free Installation/Compatibility are: 

a) SendMail - (Yes)

b) PHP safe mode - (OFF)

c) DOMXML extension - (Yes) - Only if SupportDesk API is being used

d) CURL extension - (Yes)

 

iScripts SupportDesk performs to it’s maximum potential, if your server meets all of the above conditions

Overview iScripts SupportDesk

iScripts SupportDesk is a scalable and stable software offering everything you need to sufficiently handle customer service efforts for your business. Programming experience is not required in order to use this system. Communicate with your customers in a number of ways including remote desktop sharing, ticket creation, live chat, a custom knowledge base and news section. Use the integrated work flow and service-level agreement features to ensure organized and timely support.

 

Installation 

 

Given below are the step to be performed for installing iScripts SupportDesk in your server.

 

3.1) Unzip the entire contents from supportdesk.zip to a desired location. Once complete, upload the contents to the desired location in your server using a FTP client. If you do not have a FTP client we suggest you to use CoreFTP or FTPzilla.

 

3.2) Set 'Write' permission to the following folders (Set folder permission as 777)

 

a) attachments

b) downloads

c) custom

d) styles

e) backup

f) csvfiles

g) api/useradd.php

h) api/server_class.php

i) admin/purgedtickets

j) admin/purgedtickets/attachments

 

3.3) Provide 'Write' permission for the following files (Set file permission as 777)

 

k) config/settings.php

3.4) Run the link http://www.yoursitename/install/ in your browser and follow the given below instructions.

If you have uploaded the files in the root (home directory), you can access iScripts SupportDesk installation wizard at http://www.yoursitename .You can also install the script in any directory under the root. For example if you have uploaded the zip file in a directory sahttp://www.yoursitename/SupportDesk then you can access iScripts SupportDesk at http://www.yoursitename/SupportDesk. 

 

Now fill in the installation form:

Database server host name: It is given as ‘localhost’ in most cases. In all other cases, you can contact your server provider for database host name.

License KeyMake sure you enter the same license key you received at the time of purchase,in the "License Key" field. The script would function only for the domain it is licensed. If you cannot recall the license it is also included in the email you received with subject: iScripts.com software download link. You can also get the license key from your user panel at www.iscripts.com.

Database name, Database Username & Database passwordCreate a new database from your Cpanel/database manager for iScripts SupportDesk. Also create a database user and provide full access to the database created. 

Site Name: iScripts SupportDesk automatically grabs your domain name as site name. If you prefer a different name, you can edit to provide a desired name.

Admin Email: Provide site owner email id.

 

Once you have completed the installation form, press install now. 

3.5) On clicking ‘install now’, iScripts SupportDesk configures the database and script according to your specification. If the installation is successful, you will be able to view the following:

 

Home URL: http://www.yoursitename/.

Admin URL: http://www.yoursitename/admin.

Admin Credentials:

Username - ‘admin’

Password - ‘admin’

Note: Make sure you change the admin password as soon as the installation procedure is complete. 

 

3.6) It is strongly recommended to remove the 'Write' permission provided to the file 'config/settings.php' for security reasons . Also make sure that you delete 'install' folder once installation is complete



Rate   :  


Related Results